数字员工（Digital Worker）是企业把 AI 智能体当作“员工”来使用的形态：它被分配一个岗位角色（如客服专员、财务核对员、数据分析员），拥有明确的职责说明，接入企业的业务系统，能像人类同事一样接收任务、按流程执行、输出结果。2025 年前后，微软、OpenAI、国内大厂相继推出企业级智能体平台，推动“数字员工”从概念走向量产。
与普通聊天机器人的区别
- 聊天机器人：被动回答问题，不承担职责
- 数字员工：主动领任务、走审批流程、跨系统操作、汇报结果，是可考核、可管理的工作单元
- 客服型：全天候解答、工单处理
- 操作型：单据录入、数据核对、报表生成
- 分析型：销售数据周报、库存预警、市场监测
- 协作型：会议纪要、日程管理、邮件起草
- 平台化：通过 Coze、Dify 等智能体平台搭建
- 企业内嵌：接入钉钉、飞书、Teams 等协作软件
- 私有化：大企业基于开源模型自建